Plan stratégique 2023-2028

À propos de notre plan stratégique

• Notre plan nous indique le chemin à suivre afin de savoir où nous devons concentrer nos efforts.
• Il est le résultat de plusieurs consultations avec toutes les parties concernées par SCS.
• Notre plan a été préparé en tenant compte de l’initiative En quête d’appartenance du gouvernement de l’Ontario et des changements qu’elle apportera aux services pour les personnes ayant une déficience intellectuelle.
• Avec notre plan, nous voulons servir plus de clients en temps plus opportun et avoir accès à une plus grande gamme de services.
• Notre plan aidera SCS à rester un leader dans le secteur dans un paysage en évolution.

Priorités clés

Notre plan stratégique 2023-2028 prévoit que SCS concentrera ses efforts, sur une période de cinq ans, sur les trois priorités clés suivantes:

• Priorité clé 1: Améliorer l’expérience client
  Un parcours exceptionnel centré sur le client, tant pour les personnes que pour les familles.

• Priorité clé 2: Cultiver un lieu de travail de choix
  Favoriser un environnement qui permet au personnel de fournir un soutien exemplaire aux personnes et aux familles.

• Priorité clé 3: Devenir un pionnier régional dans la voie du financement individualisé
  Devenir un pionnier régional dans la transformation du secteur des services aux personnes ayant une déficience intellectuelle.

Priorité clé 1: Clients

Création d’un parcours exceptionnel, centré sur le client, tant pour les individus que pour les familles

• Améliorer les capacités de nos plateformes en ligne pour mieux servir nos clients
• Exploiter les données pour améliorer la qualité de service et l’expérience client tout en respectant la vie privée
• Réduire les listes d’attente des services tout en instaurant des mécanismes de soutien provisoires
• Optimiser les processus dans tous les domaines de service (avec l’aide de la technologie, le cas échéant et dans la mesure du possible)
• Établir une synergie avec le ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires (MSESSC) et les partenaires
• communautaires pour assurer un placement efficace des bénéficiaires de services
• Renforcer l’engagement des clients grâce à des canaux de rétroaction efficaces
• Mettre à jour nos méthodes pour mieux comprendre les objectifs des personnes et des familles que nous soutenons

Priorité clé 2: Employés

Nos employés sont parfaitement équipés pour soutenir nos clients

• Élaborer un plan de relève complet pour les rôles clés
• Favoriser une éthique organisationnelle propice à une prestation de services de qualité supérieure
• Diffuser une proposition de valeur partagée au sein de SCS
• Intégrer profondément la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance comme éléments intrinsèques à notre identité et à notre culture
• Définir des attentes claires et des voies de croissance pour les postes de direction
• Maintenir une rémunération concurrentielle grâce à un solide cadre de gestion du rendement
• Promouvoir une culture d’excellence opérationnelle et faire participer l’ensemble du personnel à la création d’un milieu de travail hautement efficace

Priorité clé 3: En quête d’appartenance

En suivant cette vision mûrement réfléchie, nos clients et nos employés ont les meilleures chances de réussite

• Affiner notre compréhension des besoins, des désirs et des capacités uniques des personnes et des familles que nous soutenons
• Nous positionner en tant que leaders stratégiques pour catalyser l’amélioration de la disponibilité des services dans l’ensemble de la région d’Ottawa
• Étudier des modèles de gestion de cas dans d’autres régions pour améliorer nos propres services
• Faciliter la collaboration qui permet aux autres de saisir les occasions présentées par le paysage en évolution et d’expliquer le paysage changeant à nos clients
• Renforcer la sensibilisation de nos clients et gagner leur confiance
• Positionner SCS comme leader stratégique de l’innovation en appuyant une plus grande disponibilité des services dans la grande région d’Ottawa.